Återbetalningspolicy

• Ångerrätt

  Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan.

  1. Så använder du ångerrätten:

  • Kontakta oss via e-post på info@nova-hem.se och meddela att du vill ångra ditt köp.

  • Ange namn, adress, e-post vid ordertillfälle, ordernummer och vilka varor det gäller.

  • Returnera varorna inom 14 dagar från att du meddelat oss.

  Vi skickar en returfraktsedel till dig via e-post. Du skriver ut den och klistrar på returpaketet. En returavgift på 79 kr tillkommer och dras från återbetalningsbeloppet.

  We do not accept returns from countries outside Sweden due to shipping costs.
  If you wish to return an item, you will need to cover the return shipping cost yourself.

  Vid hantering av använd eller skadad vara har vi rätt att göra ett prisavdrag motsvarande varans värdeminskning.

  2. Undantag från ångerrätten:

  Ångerrätten gäller inte för:

  • Varor där produkten använts eller bruten försegling.

  • Varor med bruten försegling som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas.

  • Specialtillverkade produkter efter dina specifika önskemål.

  • Tjänster som fullgjorts och där du samtyckt till att ångerrätten inte gäller.

  • Varor som sålts under säsongsutförsäljning eller kampanjer med kraftigt nedsatta priser.

  • Varor som snabbt försämras, exempelvis livsmedel.

  • We do not accept returns from countries outside Sweden due to shipping costs.
    If you wish to return an item, you will need to cover the return shipping cost yourself.
  
  
  För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.

Reklamation och klagomål

• Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet. 
• Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
• Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.
• Vi kontrollerar alla produkter innan leverans. Skulle något ändå vara fel vid leverans har du enligt lag tre års reklamationsrätt från att du mottagit varan.
• Du har enligt lag tre års reklamationsrätt från det att du mottagit varan.
  Vi förbehåller oss rätten att neka reklamation om produkten inte anses vara felaktig enligt gällande lag.

Hur går du tillväga vid reklamation?

• Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till info@nova-hem.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

• Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
• Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

Returnera på egen hand (annat fraktbolag)

• Använd alltid en företagsleverans/företagspaket (leverans direkt till vår företagsadress).

• Skicka inte som ombudspaket till ett utlämningsställe – vi kan inte hämta där, och då skickas paketet tillbaka till dig. DU som kund står för alla kostnader.

Innan du skickar:

1. Maila oss på info@nova-hem.se och meddela att du returnerar själv.
2. Kom ihåg att kontakta oss inom 14 dagar från att du tog emot paketet för att öppet köp ska gälla.